Köpvillkor

1.1 Dessa allmänna villkor ("Villkoren") gäller när du som konsument ("Du") gör en beställning via www.emmafrank.se, och därtill hörande sidor, ("Sajten"). Avtal ingås mellan dig och Emma Frank Atelier ("Emma Frank"). Utförliga kontaktuppgifter och övrig information om Emma Frank framgår på Sajten. Villkoren är enbart tillämpliga för dig som är konsument och som gör beställningar via Sajten.

1.2 För att kunna beställa på Sajten måste Du ha fyllt 18 år. Emma Frank accepterar, enligt svensk lag, inte kreditköp till personer under 18 år. Emma Frank förbehåller sig rätten att i enskilda fall neka eller ändra din beställning (exempelvis om Du uppgivit felaktiga personuppgifter och/eller har betalningsanmärkningar).

1.3 Emma Frank reserverar sig för slutförsäljning samt eventuella bild- och skrivfel på Sajten, exempelvis fel i produktbeskrivning eller teknisk specifikation, felaktiga priser samt prisjusteringar (såsom förändrade priser från leverantörer eller valutaförändringar) eller felaktig information angående om en vara finns i lager. Emma Frank har rätt att korrigera sådana eventuella fel och att ändra eller uppdatera informationen när som helst. Om felaktigt pris har angetts för en vara som Du har beställt så kommer Emma Frank naturligtvis att meddela dig om detta och invänta ditt godkännande av det korrigerade priset innan Emma Frank fortsätter med beställningen. All bildinformation på Sajten ska uteslutande ses som illustrationer. Sådana illustrationer kan inte garantera varans exakta utseende.

1.4 Sajten, samt allt innehåll på denna, ägs av Emma Frank eller dess licensgivare. Informationen är skyddad genom bland annat immaterialrättsliga och marknadsrättsliga lagar. Detta innebär att varumärken, firmanamn, produktnamn, bilder och grafik, design, layout samt information om varor, tjänster och annat innehåll inte får kopieras eller användas utan skriftligt godkännande från Emma Frank.

2.1 För att kunna göra ett köp via Sajten måste Du acceptera Villkoren. Genom att acceptera Villkoren förbinder Du dig att följa Villkoren i sin helhet, samt godkänner att Du tagit del av informationen om personuppgifter och samtyckt till användningen av personuppgifter och cookies enligt Emma Franks Integritetspolicy.

2.2 Ett avtal om köp ingås först när Emma Frank bekräftat din beställning och Du mottagit orderbekräftelse från Emma Frank per e-post. Emma Frank uppmanar dig att spara denna orderbekräftelse för eventuella kontakter med Emma Franks kundtjänst. Du kan återkalla din beställning fram till dess att den bekräftats av Emma Frank. Om beställningen återkallas så kommer Emma Frank att återbetala alla eventuella betalningar som Du eller dina betal- eller kreditkortsföretag har gjort avseende beställningen.

3.1 När Du ska genomföra en beställning kommer Du att bli ombedd att uppge vissa personuppgifter. Du bekräftar att de uppgifter som Du fyller i är korrekta och fullständiga samt ansvarar för felaktigt ifyllda uppgifter. Information om Emma Franks behandling av personuppgifter finns i Emma Franks Integritetspolicy.

3.2 Du åtar dig att se till att ingen annan kan använda dina inloggningsuppgifter. Du får inte avslöja användarnamn och lösenord för någon obehörig och ska se till att handling med uppgift om användarnamn och lösenord förvaras på ett sådant sätt att obehörig inte kan få tillgång till informationen. Du ska omgående anmäla till Emma Frank om det kan misstänkas att obehörig fått tillgång till ditt lösenord. Du ansvarar för alla köp som gjorts med dina inloggningsuppgifter om sådan anmälan inte gjorts.

4.1 Vid beställning via Sajten gäller de priser som anges på Sajten. Priser anges i svenska kronor och är inklusive moms. Priserna inkluderar inte betalnings- och fraktavgifter, som anges separat.

4.2 Du kan betala på de sätt som anges på Sajten. Emma Frank har rätt att ta betalt redan i samband med beställningen, om inte fakturabetalning eller annat liknande betalsätt valts av dig och godkänts av Emma Frank. Emma Frank förbehåller sig rätten att inte alltid erbjuda alla betalsätt, alternativt ändra betalsätt om det som Du valt av någon anledning inte fungerar vid tillfället för köpet. Observera att eventuella begränsningar för betalningsalternativ anges på Sajten.

6.1 Varor som finns i lager levereras normalt inom det antal arbetsdagar som anges på Sajten. Om inte annat särskilt avtalats sker leveransen senast 30 arbetsdagar räknat från det att Emma Frank skriftligen bekräftat beställningen genom orderbekräftelsen.

6.2 Den förväntade leveranstiden av varan framgår av orderbekräftelsen, i kassan och/eller på den aktuella varusidan på Sajten. Om inte annat särskilt avtalats och en leverans tar mer än 30 arbetsdagar och detta inte beror på dig som kund har du rätt att häva köpet.

6.3 Om paket ska lösas ut ska Du göra detta inom den tid som anges i aviseringen. Paket ska normalt hämtas ut personligen med giltig legitimation och ordernummer. Du får alltid en avisering som visar var och när paket ska hämtas. Avisering kan ske via e-post, vanlig post samt om Du lämnat mobilnummer, även via telefonsamtal eller SMS. Om Du inte hämtar ut paketet har Emma Frank rätt att debitera dig en avgift för utebliven uthämtning. Vid händelse av en ej uthämtad vara, eller om paketet returneras på grund av felaktiga kontaktuppgifter, har Emma Frank rätt att behålla en del av orderbeloppet för att täcka kostnaden för produktion, paketering och transport.

6.4 Emma Frank ansvarar för att varorna levereras till av kunden anvisad plats. I detta ansvar ingår att se till att varorna förpackas på lämpligt sätt och skickas med den frakttjänst som kunden har valt. När transportören har bekräftat leveransen på den angivna platsen övergår äganderätten av varorna till kunden. Vid denna tidpunkt övergår risken för förlust, stöld eller skada på paketet till kunden. Kunder har rätt att rapportera eventuella problem med leveransen (t.ex. ej mottagande av varor eller skadade varor) inom 14 dagar efter det bekräftade leveransdatumet. Emma Frank åtar sig att hantera sådana problem i enlighet med lagstadgade rättigheter, inklusive rätten till återbetalning eller ersättning om varorna inte levererades som förväntat.

7.1 Vid köp av varor på Sajten gäller 14 dagars ångerrätt för övriga produkter som inte är prints eller tavlor. Detta innebär att Du har rätt att ångra ditt köp genom att meddela Emma Frank detta inom 14 dagar från det att Du eller ditt ombud tagit emot den beställda varan (ångerfristen).

7.2 För prints och tavlor gäller inte ångerrätt då dessa är specialtillverkade på beställning. Ångerrätt eller bytesrätt gäller ej på personliga prints och tavlor som trycks på beställning. Varorna ska returneras i samma skick som de var i vid leverans till dig. Om varan tydligt har använts har Emma Frank rätt att göra ett avdrag från ersättningen.

7.3 I samband med en beställning av vara för vilken ångerrätt inte gäller får Du tydlig information om detta. Om en vara har förseglats får Du inte bryta förseglingen om Du vill kunna utöva din ångerrätt. Rätten att ångra sig upphör alltså när Du bryter förseglingen.

7.4 Om Du vill ångra köpet ska Du, innan ångerfristen löpt ut, skicka ett klart och tydligt meddelande till Emma Frank. Du ska ange ditt namn, din adress och annan relevant information, t.ex. ordernummer, fakturanummer och namn på varan i meddelandet. Om Du inte vill använda ovan alternativ på meddelande kan Du använda den standardblankett för utövande av ångerrätt som Konsumentverket tagit fram (se www.konsumentverket.se).

7.5 Vid utövande av ångerrätten betalar Du returfrakten och ansvarar för varans skick efter det att Du har mottagit varan samt under returfrakten. Varan ska skickas i retur inom 14 dagar räknat från det datum meddelande om utövande av ångerrätt lämnades till Emma Frank. Varan ska skickas väl emballerad, i fint skick och i originalkartong.

7.6 När Du ångrar ditt köp betalar Emma Frank tillbaka det belopp som Du betalat för varan, exklusive leveranskostnader. På det belopp som ska återbetalas har Emma Frank rätt att dra av en summa motsvarande varans värdeminskning jämfört med varans ursprungliga värde, om och i den mån sådan värdeminskning beror på att Du har hanterat varan i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion.

7.7 Emma Frank betalar snarast tillbaka beloppet, dock senast inom 14 dagar från och med det datum Emma Frank tog emot ditt meddelande om utövande av ångerrätten. Emma Frank får dock vänta med återbetalningen tills Emma Frank tagit emot varan eller Du har visat att varan har sänts tillbaka, t.ex. genom ett inlämningskvitto. Återbetalningen kommer att ske till dig via det betalningsalternativ som Du valde, förutsatt att inte annat överenskommits eller att det finns hinder för sådan återbetalning.

8.1 Vissa av Emma Franks varor kan omfattas av garanti. Information om eventuell garantitid och särskilda garantivillkor för respektive vara finns på Sajten eller i dessa Villkor. Garanti för varor täcker endast ursprungliga fabrikationsfel, och därmed inte fel som uppstår vid eller efter en egen förändring av varans funktion och utseende. Din orderbekräftelse gäller som garantibevis.

8.2 Reklamationsrätten täcker varor som är felaktiga enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Kund som önskar göra gällande fel i beställd vara ska kontakta Emma Frank så snart som möjligt efter att felet upptäckts via de kontaktuppgifter som anges på Sajten. Reklamationer som görs inom två månader från det att Du upptäckt felet anses alltid ha lämnats i rätt tid. Du har 3 års reklamationsrätt på varor inköpta på Sajten.

8.3 Emma Frank står för returfrakten för godkända reklamationer.

8.4 När reklamerad vara returnerats och reklamationen godkänts kommer Emma Frank att kompensera dig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Emma Frank strävar efter att detta ska ske inom 14 dagar från det att Emma Frank mottagit reklamationen, men det kan ta längre tid beroende på varans art. Emma Frank förbehåller sig rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationer följer Emma Frank riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden, se www.arn.se. Mer information finns på www.konsumentverket.se.

13.1 Tvister ska i första hand lösas i samförstånd efter diskussion med Emma Franks kundtjänst.

13.2 Om tvist ej kan lösas i samförstånd med Emma Franks kundtjänst, kan du som kund vända dig till ARN (Allmänna reklamationsnämnden) som du hittar mer information om på www.arn.se. Du kan även lämna klagomål direkt online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, som du hittar via följande länk http://ec.europa.eu/consumers/odr. Lämnar du in ett klagomål via denna plattform, vidarebefordras ditt ärende automatiskt till rätt nationellt ansvarigt tvistlösningsorgan. Detta tvistlösningsorgan tar sedan kontakt med oss och försöker lösa tvisten utan att blanda in domstol. Vid eventuell tvist följer Emma Frank beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.

13.3 Tvist rörande tolkningen eller tillämpningen av dessa Villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag och avgöras enligt punkt 13.2 ovan eller i sista hand av allmän domstol.